Investor Dnes Bloombergtv.bg Bulgaria On Air Gol Tialoto Az-jenata Puls Teenproblem Automedia Imoti.net Rabota Az-deteto Blog Start Snimka Posoka Boec

Онлайн поръчката не идва, какво да правим?

Търговецът в ЕС има срок от 30 дни да направи доставката

Обновена: 3 дек 2020 14:38 | 3 дек 2020 14:37, Петя Славова

Онлайн поръчката не идва, какво да правим?

Снимка: pexels.com

При пандемия онлайн поръчките се увеличават. Всеки онлайн търговец в ЕС има срок от 30 дни, за да достави това, което клиентът е поръчал. Ако това не се случи, може да му се даде допълнителен срок за доставка.

В случай че и тогава пуловерът за половинката или играчката за детето не пристигнат, то може да развалите договора и да си поискате парите обратно. Препоръчително е това да стане по имейл, за да имате доказателство. След това търговецът трябва да Ви възстанови парите обратно по същата сметка или чрез същия платежен инструмент, който сте използвали.

За съжаление, понякога обаче това не се случва – а потребителите остават и без стока, и без пари, съобщава "Монитор".

Първото, което трябва да направите, е да се опитате да се свържете с търговеца и да разберете причината за това. Добре е да го направите писмено (по имейл или по пощата), като дадете разумен срок за отговор. Възможно е след подобна комуникация проблемът да се реши, казват експертите от Европейския потребителски център.

Ако обаче и тези действия не помогнат, то в такъв случай може да се прибегне до т.нар. оспорване на плащането. Процедурата се заявява в офис на банката, издала кредитната или дебитната карта. С този инструмент можете да получите обратно сумата от банката, освен ако търговецът не докаже, че е доставил стоката, обяснява Игнат Арсенов от Комисията за защита на потребителите..

Това не винаги е възможно, но е в полза на потребителите да опитат, като е важно да не забравят, че банките имат право на такса за тази услуга, ако оспорването е неоснователно. Нашият съвет е да го направите писмено, за да получите и официален отговор, уточнява Арсенов.

Такова искане към банката може да се направи до 13 месеца от датата на плащането. Добре е да го подкрепите с всички документи, с които разполагате – кореспонденция, поръчка, оплаквания от други недоволни клиенти. Подобно искане може да се прави и при покупки извън ЕС (например от търговци, регистрирани в Китай, Панама и т.н.).

Подобно оспорване може да се поиска и от системите за електронни разплащания (например PayPal, eBay, Amazon). В случай че плащането е станало чрез директен паричен превод или чрез банково преводно нареждане, оспорване няма как да се направи.

При проблеми с търговци извън България, в рамките на ЕС, Исландия или Норвегия, може да ни потърсите за съвет и безплатна помощ.

Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase

По публикацията работи: Петя Славова

Още по темата: онлайн търговия доставка ЕС клиенти

Още от

Още от Страната

Гърция ни атакува за нов договор за водите на Арда

София ще е най-хладната балканска столица в неделя

Вазов срещу Дондуков в битка за името на Градската градина в Пловдив

В петък ще е облачно, ще вали в Южна България

ПСС: Условията за туризъм в планините са лоши

Пропаднали коли в центъра на Варна, порой се изля над града

В началото на май започва розоберът заради топлата пролет

Утре ще е облачно, ще прониква студен въздух

Над 190 000 туристи посетили Банско през зимния сезон

И кметът на Троян обяви 2 май за неучебен ден

Перник: Пиян 14-годишен ученик преби майка си и баба си

105 пожара са ликвидирани в страната за денонощие

Спонсорирано съдържание

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Dnes.bg e новинарски сайт, предоставящ услуга за публикуване на коментари под статия. Ползването на услугата не изисква регистрация за потребителите и е безплатна. За да публикувате коментар под статия в Dnes.bg, е необходимо само да въведете код за сигурност.

Публикувайки коментар в Dnes.bg, Вие се съгласявате, че няма да публикувате текстове с порнографски характер, подтикващи към насилие, етническа и/или религиозна нетърпимост, думи с обидно съдържание и всякакви материали, които са в разрез с българското законодателство (вкл. Закона за авторското право и сродните му права) и правото на Европейския съюз. Вие се съгласявате също така да не публикувате каквито и да е материали или връзки с други уеб сайтове, чрез които се нарушава правото на интелектуална собственост.

Авторските права върху коментарите в Dnes.bg принадлежат на техните автори, като Dnes.bg си запазва правото да използва публикуваните коментари в Dnes.bg за свои нужди, включително с рекламна или друга търговска цел.

Потребителите на Dnes.bg се съгласяват, че Dnes.bg не носи отговорност за съдържанието и достоверността на публикуваните в сайта коментари.

Dnes.bg си запазва правото да изтрива коментари, които са в противоречие с настоящите Общи условия, както и коментари, които са написани на латиница.

Трябва да знаете, че IP адресите, от които са направени всички коментари, се записват и могат да бъдат използвани в определени случаи за разкриване самоличността на лицата, които са публикували съответните коментари, в нарушение на настоящите Общи условия. Dnes.bg си запазва правото да уведоми и окаже пълно съдействие на компетентните държавни органи, включително прокуратурата, следствието и полицейските органи, за всеки коментар, който нарушава законодателството на Р България и правото на Европейския съюз.

Dnes.bg не носи каквато и да е отговорност в случай на загубена информация или на невъзможност за запазване на информация, въведена с коментарите на сайта.

Публикуването на коментар в Dnes.bg означава, че сте запознат с настоящите Общи условия, съгласен сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

Напиши коментар Коментари

! Отговори

Пийте една преди 3 години

студена вода

! Отговори

vlady преди 3 години

Не, при онлайн поръчки често се налага да се разчита на съдействието на служителите на Арменска Апостолическа Църква както е било регламентирано още в Османската империя.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

vlady, ти да не си някой отец, само за протопрезвитери пишеш, смени плочата

! Отговори

vlady преди 3 години

До чорба/кашаСезира се архиереят на съответната епархия на Арменска Апостолическа Църква или католикос Карекин II Нерсисян, ако клиентът и търговецът са от различни епархии.

! Отговори

чорба/каша преди 3 години

Онлайн поръчката не идва, какво да правим?------------Пратете ми момата от снимката като компенсация...

! Отговори

Анонимен преди 3 години

До 6Моя е грешката, трябваше да се уточня. Това ресто ми е от квартален хранителен магазин. Не е от онлайн поръчка. Просто исках да споделя.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

До 4,кви гурбетчии бе момче. Влизаш в българския сайт гледаш пералня за 800 лева. Влизаш в амазон.де, настройваш езика и виждаш същата пералня за 320 евро. Куца ти математиката или що.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

Абе днеска си гледам рестото от вчера...що да видя...1 ЕВРО ресто. Тва на кво прилича? Верно, че гурбетчиите имат много евра и сигурно плащат в евро, но аз не разполагам с евро.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

От Германия например доставката е около 10 евро, но пък техниката е по-евтина понякога и с до 50 евро, а качеството е несравнимо по-добро. Няма да се натъкнете на някакъв боколук с руски или турски етикет зад гърба, което е гаранция за снижени критерии.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

Хора, не купувайте от български търговци, продават стока, която не е предназначена за българския пазар. Последните две техники, които поръчах бяха за Русия, а качеството им е под всякаква критика. Купувайте си от Германия, Австрия, Англия и го набийте на разни технополиси, емагове и такива боколуци, които ви цакат с топла бира.

! Отговори

Анонимен преди 3 години

А какво правим при заведен и спечелен диспут,върната сума и впоследствие получена поръчка!!!!!!!!