Банка ДСК въвежда първия у нас изцяло AI-базиран асистент

Банка ДСК представя първия у нас изцяло AI-базиран асистент, който разбира естествения човешки език. Новият асистент e първият онлайн помощник, достъпен както за настоящи, така и за потенциални потребители на услугите на банката. 

AI асистентът предоставя информация за всички продукти, услуги и такси, предлагани от Банка ДСК. Той е създаден така, че да бъде полезен както за общи запитвания, така и за по-сложни въпроси, свързани с банкови решения. В бъдеще се предвижда той да се развие в личен банков съветник, който ще може да дава препоръки и да изпълнява задачи с минимално човешко участие.

Потребителите могат да го открият лесно – на уебсайта на Банка ДСК чрез иконата AI в долния десен ъгъл, както и в платформата за онлайн банкиране dskdirect.bg. Скоро асистентът ще бъде интегриран и в мобилното банкиране DSK Mobile, където ще предлага персонализирана информация за всеки клиент.

AI асистентът е базиран на генеративен изкуствен интелект, предоставен от OpenAI, и е специално обучен с контекстуална информация за продуктите и услугите на Банка ДСК. Това му позволява да разбира естествения човешки език и да предоставя точни и релевантни отговори, без да се ограничава от предварително зададени сценарии. За разлика от традиционните чат ботове, които използват машинно обучение или статични отговори, генеративният AI на Банка ДСК предлага по-интуитивно и гъвкаво взаимодействие с потребителя.

Новият AI асистент е иновация, която променя начина, по който хората взаимодействат с банката – не само клиентите, но и всички, които търсят информация или се интересуват от банкови услуги. Отговорите се визуализират за под 10 секунди, което прави комуникацията бърза и ефективна.
„Глобалните тенденции показват, че 2025 година ще бъде годината на AI агентите – интелигентни системи, които ще навлизат все по-дълбоко в ежедневието ни“, коментира Петко Рангелов, Ръководител направление „Дигитализация, данни и технологии“ в Банка ДСК. “Макар че редица компании вече експериментират с подобни технологии, Банка ДСК е първата българска банка, която предлага напълно AI-базиран асистент за своите клиенти и потенциални потребители. Това е само началото на една нова ера в банковото обслужване, в която изкуственият интелект играе ключова роля в създаването на по-добро, по-бързо и по-персонализирано клиентско изживяване”, допълва той.

Новият AI асистент е част от последователната дигитална трансформация на Банка ДСК и играе важна роля в реализирането на идентичността „Тук и Сега“. Чрез него и мобилното банкиране DSK Mobile банката въвежда нов начин на взаимодействие с клиентите – бърз, достъпен и съобразен с техните нужди. Концепцията „Тук и Сега“ цели да осигури навременна и точна информация по най-удобния за потребителите канал.