Investor Dnes Bloombergtv.bg Bulgaria On Air Gol Tialoto Az-jenata Puls Teenproblem Automedia Imoti.net Rabota Az-deteto Blog Start Snimka Posoka Boec

НАП учи служителите си как да избегнат конфликти с клиенти

Националната агенция за приходите отпечата „Наръчник за управление на конфликтни ситуации с клиенти на НАП”

31 яну 2008 14:26,

НАП учи служителите си как да избегнат конфликти с клиенти

Снимка: НАП

Националната агенция за приходите отпечата „Наръчник за управление на конфликтни ситуации с клиенти на НАП”, съобщиха от Агенцията.

Помагалото е практически ориентирано и ще позволи на служителите от функциите „Обслужване”, „Събиране” и „Контрол” да общуват по-успешно с клиенти на агенцията в ситуации с повишено напрежение.

Издаването му е в съответствие с Наредбата за общите правила за административното обслужване и Етичните норми за поведение на служителите на НАП. Основна цел на наръчника е споделянето на добри практики и усъвършенстване на подхода на служителите при справяне с конфликтни ситуации.

Освен съветите в наръчника НАП периодично организира и специализирани обучения за обслужване на клиенти.

Още в първите дни на разпространението му стана ясно, че наръчникът е добро помагало, което подсказва как служителите на агенцията да се отнасят със своите клиенти, как да предотвратят и как да управляват евентуални конфликтни ситуации.

Наръчникът е разпространен в цялата страна.

Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase

По публикацията работи:

Още от Общество

Румен Радев почете първите ни покорители на Еверест

За шофьорите: Ето кои от винетките стават безплатни

Проф. Чорбанов: При бебетата е високата смъртност от коклюш

Няма тенденция хората да превалутират в евро депозити или кредит

Изплащат парите на земеделците за украинската помощ до 15 май

КТ "Подкрепа": Зелената сделка трябва да се премахне

За работа на празник надницата е тройна, а в някои случаи и четворна

Социалната комисия отхвърли новите пенсии за репресия

РЗИ: В София-област са установени 40 случая на коклюш

Асен Василев: Не познавам Мартин и Стефан Димитрови, не са влизали в МФ

Изтече срокът за регистрация за изборите

Рухна къща в Пловдив, съседи помислили, че е земетресение

Спонсорирано съдържание

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Dnes.bg e новинарски сайт, предоставящ услуга за публикуване на коментари под статия. Ползването на услугата не изисква регистрация за потребителите и е безплатна. За да публикувате коментар под статия в Dnes.bg, е необходимо само да въведете код за сигурност.

Публикувайки коментар в Dnes.bg, Вие се съгласявате, че няма да публикувате текстове с порнографски характер, подтикващи към насилие, етническа и/или религиозна нетърпимост, думи с обидно съдържание и всякакви материали, които са в разрез с българското законодателство (вкл. Закона за авторското право и сродните му права) и правото на Европейския съюз. Вие се съгласявате също така да не публикувате каквито и да е материали или връзки с други уеб сайтове, чрез които се нарушава правото на интелектуална собственост.

Авторските права върху коментарите в Dnes.bg принадлежат на техните автори, като Dnes.bg си запазва правото да използва публикуваните коментари в Dnes.bg за свои нужди, включително с рекламна или друга търговска цел.

Потребителите на Dnes.bg се съгласяват, че Dnes.bg не носи отговорност за съдържанието и достоверността на публикуваните в сайта коментари.

Dnes.bg си запазва правото да изтрива коментари, които са в противоречие с настоящите Общи условия, както и коментари, които са написани на латиница.

Трябва да знаете, че IP адресите, от които са направени всички коментари, се записват и могат да бъдат използвани в определени случаи за разкриване самоличността на лицата, които са публикували съответните коментари, в нарушение на настоящите Общи условия. Dnes.bg си запазва правото да уведоми и окаже пълно съдействие на компетентните държавни органи, включително прокуратурата, следствието и полицейските органи, за всеки коментар, който нарушава законодателството на Р България и правото на Европейския съюз.

Dnes.bg не носи каквато и да е отговорност в случай на загубена информация или на невъзможност за запазване на информация, въведена с коментарите на сайта.

Публикуването на коментар в Dnes.bg означава, че сте запознат с настоящите Общи условия, съгласен сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

Напиши коментар Коментари

! Отговори

Koko преди 16 години

тия не могат да се научат на нищо!там са събрали банда некадърни бабички, който не стаат за нищо друго.. държат ги на 350лв заплата и те са изнервени още толко. а и критическата не прощава..успех!

! Отговори

Пустинна мишка преди 16 години

по принцип в НАП идиотизма се толерира, дори се поощрява. Неслучайно на НАП второто название е "Мургина ЕООД", защото тази агенция си работи като частна фирма на Мария Мургина. В НАП се краде повече дори отколкото в министерство на земеделието... само за сравнение. Съвестните и трудолюбивите биват низвергнати и уволнявани, или поне наказвани, а бандитите, които отчитат суми на Мургина - такива се толерират и поощряват. Пример - Мургина плати 640 000лв за луксозната сватба на сина си, която се проведе в залите на х-л Шератон. Разбира се, такава сума не е възможно да се събере от заплата в дължавна агенция, освен ако не се краде. И понеже самите НАПаджии знаят какво прави шефката им, а не всички могат дза се облажават по такъв начин - затова са отсвирили работата и я карат 5 за 4, ден да мине друг да дойде и като следствие изкарват неудовлетвореността си върху клиентите. Това е истината!

! Отговори

Седянка преди 16 години

Ама тея от НАП са си жива седянка. Явно като няма човек работа ! Имах преди време едни колежки които ги убиваше скуката пиеха си кафенцето, люпеха си семките и все ме питаха "кажи к'во готви жена ти...?" Абе аз не си спомням к'во съм закусвал и ми пуши главата от работа, те ме питат к'во съм ял вчера ! Те т'ва си НАП братче !

! Отговори

ивелин преди 16 години

В НАП СЛУЖИТЕЛИТЕ СА ДОСТА *** И ОГРАНИЧЕНИ И ЗА ТОВА РАБОТЯТ ЗА ЖЪЛТИ СТОТИНКИ . ЯВНО СЕ ВОДИ ПОЛИТИКА В ПОДКРЕПА НА НЕВЕЖЕСТВОТО ЧРЕЗ НИСКОТО ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ.

! Отговори

Мирчева преди 16 години

НАП да научи служителите си да не си споделят личните проблеми пред клиентите. Не ми е приятно да слушам кой се е развел, или каква е свекървата и други подобни. И да чакам края на историята за да благоволят да вземат декларацията.