Investor Dnes Bloombergtv.bg Bulgaria On Air Gol Tialoto Az-jenata Puls Teenproblem Automedia Imoti.net Rabota Az-deteto Blog Start Snimka Posoka Boec

Грешните практики за работа с клиенти

Къде бъркат фирмите при наемането на персонал за работа с клиенти

21 юли 2014 20:46, Теодора Драгоева

Kадър от филма "Лари Краун"; Снимка: outnow.ch

Работата с клиенти изглежда лесна и проста и често дори не се изисква някакво специално образование за практикуването ѝ, но това е погрешно.

Много често самите клиенти се оплакват от лошия и неподходящ подход на служителите към тях. Ето и къде грешат компаниите, когато наемат хора за работа с клиенти и кои са най-погрешните практики в това отношение:

1. Не наемат персонал с правилните характеристики. Някои фирми подценяват „човешкия материал“. Не всеки служител може да работи лице в лице (или по телефона) с клиентите, но това е реалността. Компаниите трябва да наемат служители със следните важни характеристики – топло излъчване, емпатия, способност за работа в екип, добросъвестност, нежен/мил тон на гласа и оптимизъм.

2. Компаниите смятат, че новите служители нямат нужда от дълго обучение. Фирмите масово показват на новия служител какви са задълженията му първите ден-два, след което го пускат „в дълбоката вода“ сам да се ориентира в обстановката. Но работата с клиенти изисква дълго обучение и ежедневен инструктаж и компаниите трябва да инвестират време и усилия в тази насока.

3. Допускат се служители със занемарен външен вид, които да работят с клиентите. Качественото техническо обслужване на клиента е важно, но не е всичко, което има значение. Адвокатите, лекарите и инженерите знаят, че външният им вид също е определящ за това дали клиентът (пациентът) ще им се довери. Клиентът може да съди служителя за мръсните му обувки или за червилото по зъбите му точно толкова, колкото и за навъсеното му изражение и архаичната му несръчност.

Още по темата можете да прочетете в Tialoto.bg.

Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase

По публикацията работи: Теодора Драгоева

Още по темата: фирмите Компаниите работа с клиенти

Още от

Още от За да се разбираме

Само за жени! Хороскопът ви за май

Кухненско обзавеждане, вдъхновено от Франция

11 знака, че някой ви използва

Кои три зодии ще имат повече пари през месец май?

Пълнолунието през април и как ще се отрази на вашия зодиакален знак

Пълнолуние в Скорпион на 24 април - повишаваме силата си

Хороскоп за седмицата за периода до 28 април

Седмичен любовен хороскоп за 22 - 28 април

Таро прогноза за 22 – 28 април

Мотивиращи цитати от Наполеон Хил

Бърз тест разкрива защо се чувствате самотни

Спонсорирано съдържание

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Dnes.bg e новинарски сайт, предоставящ услуга за публикуване на коментари под статия. Ползването на услугата не изисква регистрация за потребителите и е безплатна. За да публикувате коментар под статия в Dnes.bg, е необходимо само да въведете код за сигурност.

Публикувайки коментар в Dnes.bg, Вие се съгласявате, че няма да публикувате текстове с порнографски характер, подтикващи към насилие, етническа и/или религиозна нетърпимост, думи с обидно съдържание и всякакви материали, които са в разрез с българското законодателство (вкл. Закона за авторското право и сродните му права) и правото на Европейския съюз. Вие се съгласявате също така да не публикувате каквито и да е материали или връзки с други уеб сайтове, чрез които се нарушава правото на интелектуална собственост.

Авторските права върху коментарите в Dnes.bg принадлежат на техните автори, като Dnes.bg си запазва правото да използва публикуваните коментари в Dnes.bg за свои нужди, включително с рекламна или друга търговска цел.

Потребителите на Dnes.bg се съгласяват, че Dnes.bg не носи отговорност за съдържанието и достоверността на публикуваните в сайта коментари.

Dnes.bg си запазва правото да изтрива коментари, които са в противоречие с настоящите Общи условия, както и коментари, които са написани на латиница.

Трябва да знаете, че IP адресите, от които са направени всички коментари, се записват и могат да бъдат използвани в определени случаи за разкриване самоличността на лицата, които са публикували съответните коментари, в нарушение на настоящите Общи условия. Dnes.bg си запазва правото да уведоми и окаже пълно съдействие на компетентните държавни органи, включително прокуратурата, следствието и полицейските органи, за всеки коментар, който нарушава законодателството на Р България и правото на Европейския съюз.

Dnes.bg не носи каквато и да е отговорност в случай на загубена информация или на невъзможност за запазване на информация, въведена с коментарите на сайта.

Публикуването на коментар в Dnes.bg означава, че сте запознат с настоящите Общи условия, съгласен сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

Напиши коментар Коментари

! Отговори

111 преди 9 години

Още си спомням как една продавачка на обувки ми вървеше по петите в магазина. Чувствах се преследвана. Като спирах да погледна, ме заливаше с напълно ненужна информация. Изнесох се веднага. Другото, което много обичам - питат какво търсиш, предлагат нещо, казваш им учтиво, че не ти харесва/не е подходящо за теб и се обиждат - е, как така - търсиш бял панталон, ето ти го, дали ти отива точно на теб няма значение, нали са ти го намерили, какво пък толкова искаш...

! Отговори

123456 преди 9 години

А на клиентите някой път им е писнало от учтиво-безполезен персонал дето е трениран от компанията да ти предложи стандартните им *** или услуги. Само ти се усмихват *** и ти почваш да им съчустваш на простотията.

! Отговори

Анонимен преди 9 години

Правят още една важна грешка - наемат хора, които са любезни и усмихнати, възпитани, но в любезността им има нещо агресивно в стила на обслужване - нещо натрапчиво, не те оставят и секунда да помислиш, въздействат ти като енергийни вампири и ти гледаш колкото е възможно по-бързо да се махнеш оттам, дори преди да си разгледал прецизно стоката.

! Отговори

Анонимен преди 9 години

При работата с клиенти има едно важно правило - "Клиентът винаги е прав, до момента в който не започне да се държи като ***".