Най-често звънят в МТСП с въпроси за социално подпомагане

Повече от 7000 души средномесечно са консултирани през 2014 г. от информационния център на Министерството на труда и социалната политика. Това съобщи зам.-министърът на труда и социалната политика Петя Евтимова на конференция по проект за подобряване качеството на услугите в системата на МТСП.

Oт юли 2012 г. до момента служителите са отговорили на близо 112 000 въпроса по телефона, като над половината от тях са постъпили през настоящата година.

Проектът е на стойност 1 923 426 лв. и се осъществява по оперативната програма "Развитие на човешките ресурси" 2007-2013 година. Той е започнал през 2011 г. и трябваше да завърши през октомври тази година.

На форума Евтимова съобщи, че колцентърът ще продължи да действа със сигурност до октомври 2015 година и днес министърът на труда и социалната политика е подписал договорите на служителите в него за още една година, предаде БТА.

По думите й ще бъдат направени и усилия да бъде осигурено финансиране за проекта и през следващия програмен период до 2020 година.

На телефон 0800 88 001 за цялата страна гражданите получават консултации от четирима координатори и 20 оператори. Телефонът приема обаждания на граждани седем дни в седмицата по 12 часа, обясни мениджърът на екипа Емил Станков.

Най-многобройни са въпросите, свързани със социалната защита и подпомагане - 75 процента от всички обаждания през тази година.

Другите теми, по които са давани най-много консултации от 2012 г. досега, са трудови правоотношения, програми за заетост и обезщетения.

Най-често гражданите се обаждат за консултация, по-рядко за подаването на оплакване или сигнал. Най-активни потребители на услугата са хората между 30 и 39 години.

В изпълнение на проекта са направени четири обучителни семинара за обмяна на опит и добри практики. Открити са приемни в Благоевград, Видин, Враца и Плевен. Те привлякоха общо 381 посетители. Там бяха дадени 480 консултации.

Анкетите за обратна връзка показаха 91 на сто удовлетвореност на клиентите от предоставената им услуга.