Investor Dnes Bloombergtv.bg Bulgaria On Air Gol Tialoto Az-jenata Puls Teenproblem Automedia Imoti.net Rabota Az-deteto Blog Start Snimka Posoka Boec

Твоята оценка ни помага да ставаме по-добри

1 фев 2021 08:45, Александър Попов

Твоята оценка ни помага да ставаме по-добри

Снимка: А1

А1 цени обратната връзка от клиентите относно обслужването. Компанията създаде още по-лесен и удобен за тях начин да я споделят – чрез SMS анкета „Твоята оценка“. Само в две лесни стъпки всеки клиент на телекома може да допринесе с идеи за подобряване на потребителското преживяване.

Именно промяната и индивидуалният подход са в основата на ценностите на компанията. „Твоята оценка“ е част от политиката на технологичната компания да подобрява непрекъснато своите услуги. Мотото, което от А1 са избрали за програмата за измерване на удовлетвореността на клиентите, не случайно е „Твоето мнение има значение“. Крайната цел е чрез събраната информация лично от потребителите, компанията да повишава качеството на обслужването и да посреща по-добре нуждите на клиентите.

Всеки от нас, независимо дали е работодател, или служител, знае колко е важна обратната връзка и как тя може да ни мотивира да бъдем все по-успешни в своята работа. С отговорите си на SMS анкетата „Твоята оценка“ клиентите биха могли да помогнат за усъвършенстване на работата на служителите на А1:

Как?

След обслужване в магазин на А1 или по телефона, може да получите анкета по SMS от номер 1461 с два кратки въпроса. Получаването и изпращането на тези съобщения са напълно безплатни за клиента.

Кога?

Анкетата може да бъде получена автоматично до 30 минути след контакт със служител на А1, ако потребителят вече не е отговарял на такава в последните два месеца. От телекома се ангажират да не прекаляват с честотата, защото ценят времето на клиентите си. Отговорите на SMS анкетата отнемат само няколко секунди.

Кой?

Не е нужно допълнително действие от страна на клиента, за да получи анкетата. Тя се изпраща от А1 автоматично, за да даде възможност на клиентите да споделят своята обратна връзка относно удовлетвореността от обслужването.

Въпросите:

Само два – първият е за оценка от 0 до 10, като 10 показва най-високо ниво на удовлетвореност от обслужването и готовност на клиента да препоръча А1 на база контакта си с компанията. Във втория въпрос клиентът може да сподели в свободен текст основната причина за своята оценка, както и да даде своите препоръки за подобрение.

Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase

По публикацията работи: Александър Попов

Още от Бизнес

Над 1,8 млн. са регистрациите на туристи за изминалата зима

Сделките с недвижими имоти в Европа се сринаха

Колко губим от парите по ПВУ? Ще пропуснем над 1 млрд. и 400 млн. лева

Добра реколта от череши се очаква тази година

Консулствата ни в чужбина искали рушвети до 300 долара за работни визи

Fibank предлага инвестиционни монети с 10% отстъпка

JTI България с отличие за най-добър проект в сферата на човешките ресурси

Вдигат пенсиите в Германия, средната сега е 1600 евро

Оптимизирай това: Нараства броят на ИТ компаниите, които се опитват да подобрят своите процеси

Продължава евтиният роуминг за страните от ЕС

Няма тенденция хората да превалутират в евро депозити или кредит

По 9-10 лева за агнешко живо тегло, в магазините по 26 лева

Спонсорирано съдържание

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Dnes.bg e новинарски сайт, предоставящ услуга за публикуване на коментари под статия. Ползването на услугата не изисква регистрация за потребителите и е безплатна. За да публикувате коментар под статия в Dnes.bg, е необходимо само да въведете код за сигурност.

Публикувайки коментар в Dnes.bg, Вие се съгласявате, че няма да публикувате текстове с порнографски характер, подтикващи към насилие, етническа и/или религиозна нетърпимост, думи с обидно съдържание и всякакви материали, които са в разрез с българското законодателство (вкл. Закона за авторското право и сродните му права) и правото на Европейския съюз. Вие се съгласявате също така да не публикувате каквито и да е материали или връзки с други уеб сайтове, чрез които се нарушава правото на интелектуална собственост.

Авторските права върху коментарите в Dnes.bg принадлежат на техните автори, като Dnes.bg си запазва правото да използва публикуваните коментари в Dnes.bg за свои нужди, включително с рекламна или друга търговска цел.

Потребителите на Dnes.bg се съгласяват, че Dnes.bg не носи отговорност за съдържанието и достоверността на публикуваните в сайта коментари.

Dnes.bg си запазва правото да изтрива коментари, които са в противоречие с настоящите Общи условия, както и коментари, които са написани на латиница.

Трябва да знаете, че IP адресите, от които са направени всички коментари, се записват и могат да бъдат използвани в определени случаи за разкриване самоличността на лицата, които са публикували съответните коментари, в нарушение на настоящите Общи условия. Dnes.bg си запазва правото да уведоми и окаже пълно съдействие на компетентните държавни органи, включително прокуратурата, следствието и полицейските органи, за всеки коментар, който нарушава законодателството на Р България и правото на Европейския съюз.

Dnes.bg не носи каквато и да е отговорност в случай на загубена информация или на невъзможност за запазване на информация, въведена с коментарите на сайта.

Публикуването на коментар в Dnes.bg означава, че сте запознат с настоящите Общи условия, съгласен сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си