Защо губите лоялните си клиенти и как да ги запазите

Когато вашите клиенти решат да потърсят същите услуги или продукти на друго място, това може да се обясни с няколко фактора. Твърде вероятно е вината да е във вас, колкото и да не ви се иска да го признаете. Ето защо е много важно да преразгледате посоката на своята фирма и да разберете какво е важно да правите, за да не губите остатъка от своите лоялни клиенти.

Възможните причини за „бягството“ на вашите клиенти и как да го предотвратите са:

1. Появил се е конкурент, който подбива вашите цени. Това се случва само, когато позволите на вашия продукт или услуга да бъде лесно заменям. За да избегнете тази опасност, трябва да предлагате услуги или продукти, които са персонализирани, а не стандартизирани. Постоянно повишавайте нивото на персонализация, за не могат конкурентите ви да разберат какво предлагате вие и да го изкопират.

2. Клиентът получава много лоша услуга. Няма нищо, което да убива лоялността на клиентите, както лошото отношение към него. Хората искат да се отнасят с тях подобаващо, особено когато са в ролята на клиенти и реално вашият успех зависи от тях. Не си позволявайте да смятате, че хората зависят от вас, а не вие от тях.

Когато се отнасяте некоректно към вашите клиенти, почти сигурно е, че това ще ги откаже от вашата фирма.

Не забравяйте, че услугите или продуктите ви имат алтернатива и нито един човек няма да позволи да се отнасят неподобаващо с него. Единственият начин да имат некоректно отношение и все още клиенти е, ако всички ваши конкуренти също имат лоша политика.

Въпрос на време е обаче някой по-умен и съобразителен човек да осъзнае важността от доброто отношение към клиентите и да ви ги отмъкне под носа.

Останалото прочетете в Tialoto.bg