Връзката с родината е важна и силно емоционална

С Магдалена Иванова, маркетинг мениджър в Hermes Phone, разговаря Владимир Йорданов

Hermes Phone е част от водещата телекомуникационна компания Nexcom Telecommunications. Компанията е основана през 2001 година, и предлага предплатена телефонна услуга за разговори от САЩ и Великобритания с цял свят. Hermes Phone предоставя премиални тарифи до дестинации в Централна и Източна Европа.

Hermes Phone оперира в една уникална пазарна ниша за телефонни услуги. Услугите на компанията осигуряват телефонната връзка на хиляди българи и други източноевропейци в САЩ и Великобритания с родината.

Клиентите на Hermes Phone използват телефонните услуги като отварят предплатени телефонни сметки, които могат да използват от какъвто и да било телефон в САЩ и Великобритания – стационарни, мобилни, както и обществени телефони. Всеки един клиент получава уникален ПИН номер, с който се осъществяват разговорите през системата на Hermes Phone. Телефонните сметки не ангажират клиентите с никакви месечни, абонаментни такси или такси за активиране на сметката – сумите по сметката се използват само за телефонните разговори на клиента.

Hermes Phone има изградена офис мрежа в България, Румъния и Хърватска за улеснение на клиентите при откриване на телефонната си сметка преди да заминат. За повече информация: www.hermesphone.co.uk (за услугите във Великобритания) или www.hermesphone.com (за услугите в САЩ).

Тарифите за разговори от Великобритания до България са между 4 и 13 пенса на минута, а за разговори от САЩ до България – между 8 и 24 цента на минута.

- Какви са основните приоритети на компанията?

Мисията на компанията е осъществяването на мост, свързващ източноевропейци, живеещи или временно пребиваващи на територията на САЩ и Великобритания, с близките и приятелите им в родината.

В тази връзка Hermes Phone държи на своите основни приоритети и за в бъдеще, а това са: надеждност и високо качество на телефонната връзка, професионално индивидуално отношение към клиентите както и максимална гъвкавост към техните изисквания, конкурентни тарифи на услугите, модерни решения в разработването и предлагането на допълнителни услуги.

- Планирате ли навлизане на нови пазари ?

Да. На базата на добре установени практики на пазарите в САЩ и Великобритания, Hermes Phone има амбициите да навлезе и на други европейски пазари.

- Увеличава ли се броят на клиентите, използващи Вашите услуги, спрямо предходните години?

Услугите на Hermes Phone стават все по-популярни сред българите, румънците, литовците, словаците и другите източноевропейци, живеещи в САЩ и Великобритания. С всяка изминала година броят на клиентите ни се удвоява, с което ние сме особено щастливи, защото сме убедени, че благодарение на клиентите си компанията ще се развива и за напред.

- Услугите, които предлагате, имат ли аналог в други държави?

Пазарът на телефонни услуги в САЩ и Великобритания е изключително конкурентен и динамичен по отношение на налагане на нововъведения. Много конкурентни компании в САЩ и Великобритания предлагат аналогични услуги, но Hermes Phone се отличава с това, че предлага качествена услуга на премиални тарифи до Централна и Източна Европа, която отговаря на интересите на клиентите от тези страни - да разчитат на надеждност и прозрачност в качеството и тарифите, индивидуален подход в клиентското обслужване, допълнителни услуги и мониторинг на телефонната сметка.

- Очаквате ли намаление на цените на услугите?

Поради изключителната динамичност на телеком пазара, цените на услугите са също динамична величина, като Hermes Phone има адекватна ценова политика, за да предлага конкурентоспособна услуга. В крайна сметка пазарът определя цената.

- В коя от страните, в които работите, имате най-голям брой потребители?

През 2001 г. Hermes Phone стартира услугите си в САЩ, като още в началото услугите ни станаха изключително популярни. От 2003 г. предлагаме услугите си и във Великобритания, като и на двата пазара услугата е изключително успешна. Източноевропейските общности в тези две страни са най-големи и затова Hermes Phone започва да оперира първоначално там, като амбицията на компанията е за в бъдеще да обхване цяла Европа.

- Защо според Вас клиентите използват услугите Ви?

Клиентите ни ценят качеството на услугата и безпроблемното свързване. Оценява се и доброто клиентско обслужване, на което могат да разчитат денонощно. Голяма част от нашите клиенти са българи и те високо оценяват обслужването и на български.

Друго изключително важно преимущество на услугата е възможността клиента да контролира телефонната си сметка онлайн - да мониторира своите обаждания (продължителност/таксуване) и плащания, да презарежда сметката си както и да се регистрира за допълнителни безплатни услуги. Има и традиционни промоционални намаления на тарифите по време на национални празници и други специални дати от годината.

Hermes Phone осигурява телефонната връзка на хиляди източноевропейци в САЩ и Великобритания с близките и приятелите им в родината. Тази телефонна връзка е силно емоционална за хора далеч от семейството и родната земя.