Investor Dnes Bloombergtv.bg Bulgaria On Air Gol Tialoto Az-jenata Puls Teenproblem Automedia Imoti.net Rabota Az-deteto Blog Start Snimka Posoka Boec

Ковачева събра над 100 жалби за ден заради липса на топла вода в столичния "Бъкстон"

Жителите на квартала не били информирани, както е следвало да се случи

21 юни 2023 22:12, Йоана Цонева

Ковачева събра над 100 жалби за ден заради липса на топла вода в столичния "Бъкстон"

Снимка: БГНЕС

Омбудсманът Диана Ковачева изпрати писмо до изпълнителния директор "Топлофикация" Александър Александров заради многобройни жалби и сигнали от жители на столичния кв. "Бъкстон" за спиране на топлата вода без предупреждение на 12 юни т. г. Според подадена от от клиентския телефон на дружеството информация липсата на топла вода в квартала щяла да продължи до 7 юли 2023 г.

"Така на практика хората са поставени в патова ситуация да реагират на момента - без битовото горещо водоснабдяване и то за цял месец", подчертават от пресофиса на омбудсмана, като съобщават, че за един ден в институцията са постъпили над 100 жалби за планово спиране на топлоподаването без "Топлофикация София" да ги е информирала предварително в установения 15-дневен срок. В писмото на Ковачева до Александров пък се споменава, че общо получените жалби са десетки.

Всички потребители от засегнатия район разбрали, че няма да имат топла вода, чак след като тя вече е била спряна на 12 юни 2023 г., а първите съобщения от дружеството за спирането били получени в средата на същия ден.

"Гражданите заявяват неудовлетворение от получените разяснения на служители, че съобщение за спирането на топлата вода е публикувано на сайта на "Топлофикация София" ЕАД. От една страна те смятат, че дружеството не е направило необходимото, за да може информацията действително да достигне до потърпевшите клиенти. От друга страна потребителите нямат достъп до техническите данни кога наистина "Топлофикация София" ЕАД е публикувало на своята страница в интернет съобщението за продължителния планов ремонт. Поради това възникват съмнения, че известието може да е поставено на сайта на дружеството със задна дата. Понастоящем то може да бъде намерено на страницата в интернет на две труднодостъпни места", обяснява Ковачева.

Според нея хората с основание настояват за проверка, която да установи по какви причини не са били информирани своевременно и по подходящ начин за продължителното планово спиране на топлата вода за кв. "Бъкстон". Общественият защитник настоява подаването на топла вода да бъде възстановено преди 7 юли 2023 г., във възможно най-кратък срок, а потърпевшите домакинства да получат справедливи компенсации.

Диана Ковачева заявява, че съгласно действащата нормативна уредба правото на информация е едно от основните права на потребителите на обществени услуги, а и спрямо чл. 73, ал. 2 от Закона за енергетиката операторите на топлопреносни мрежи са длъжни предварително да уведомят и клиентите за времето и продължителността на прекъсването или ограничаването на снабдяването при извършване на ремонтни работи, оперативни превключвания, въвеждане в експлоатация на нови съоръжения и други подобни действия, които подлежат на планиране.

Тя настоява дружеството да направи проверка, която да изясни конкретно на коя дата и в колко часа съобщението за плановия ремонт на топлопреносните съоръжения в кв. "Бъкстон" е публикувано на сайта на "Топлофикация София" към информацията за реконструкцията на топлопреносната мрежа в ж.к. "Красно село".

"Очаквам Вашето становище дали плановият ремонт с голяма продължителност от 4 седмици е бил оповестен от дружеството по подходящ начин с оглед постигането на своевременна информираност на засегнатите хиляди потребители. Очаквам и Вашето становище дали в случая "Топлофикация София" ЕАД е изпълнило задълженията си по чл. 73, ал. 2 от Закона за енергетиката и по чл. 5, т. 18 от ОУ", пише още Ковачева.

Още за случая вижте в репортажа на телевизия Bulgaria ON AIR

Това се случи Dnes, за важното през деня ни последвайте и в Google News Showcase

По публикацията работи: Йоана Цонева

Още по темата: квартал Топлофикация София Александър Александров Диана Ковачева Bulgaria ON AIR спиране на топлата вода без предупреждение многобройни жалби

Още от

Още от София

СДВР със строги мерки за дербито ЦСКА - Левски

Закриха автобусна линия 384 до летището в София

Корозирала авиобомба е намерена в кв. "Възраждане" вчера

В кадър: Новата арт инсталация за 100 бона на мястото на мавзолея в София

Проект: Синя зона в София и в неделя, трансформация на булеварди

Пак отложиха делото за кметските избори в София

Къде в София няма да има вода на 29 април, понеделник?

Метрото ще се разшири с две станции в "Люлин"

Зелен СОС: Всеки общински съветник със стъклена бутилка за вода

Георги Георгиев: Парад на наглостта се наблюдава в СОС

Преградиха пътеки на Витоша, използвани от поколения софиянци

Шофьорът-беглец от СОС се е покрил, Бонев му иска оставката

Спонсорирано съдържание

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Dnes.bg e новинарски сайт, предоставящ услуга за публикуване на коментари под статия. Ползването на услугата не изисква регистрация за потребителите и е безплатна. За да публикувате коментар под статия в Dnes.bg, е необходимо само да въведете код за сигурност.

Публикувайки коментар в Dnes.bg, Вие се съгласявате, че няма да публикувате текстове с порнографски характер, подтикващи към насилие, етническа и/или религиозна нетърпимост, думи с обидно съдържание и всякакви материали, които са в разрез с българското законодателство (вкл. Закона за авторското право и сродните му права) и правото на Европейския съюз. Вие се съгласявате също така да не публикувате каквито и да е материали или връзки с други уеб сайтове, чрез които се нарушава правото на интелектуална собственост.

Авторските права върху коментарите в Dnes.bg принадлежат на техните автори, като Dnes.bg си запазва правото да използва публикуваните коментари в Dnes.bg за свои нужди, включително с рекламна или друга търговска цел.

Потребителите на Dnes.bg се съгласяват, че Dnes.bg не носи отговорност за съдържанието и достоверността на публикуваните в сайта коментари.

Dnes.bg си запазва правото да изтрива коментари, които са в противоречие с настоящите Общи условия, както и коментари, които са написани на латиница.

Трябва да знаете, че IP адресите, от които са направени всички коментари, се записват и могат да бъдат използвани в определени случаи за разкриване самоличността на лицата, които са публикували съответните коментари, в нарушение на настоящите Общи условия. Dnes.bg си запазва правото да уведоми и окаже пълно съдействие на компетентните държавни органи, включително прокуратурата, следствието и полицейските органи, за всеки коментар, който нарушава законодателството на Р България и правото на Европейския съюз.

Dnes.bg не носи каквато и да е отговорност в случай на загубена информация или на невъзможност за запазване на информация, въведена с коментарите на сайта.

Публикуването на коментар в Dnes.bg означава, че сте запознат с настоящите Общи условия, съгласен сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА КОМЕНТАРИ В DNES.BG

Име

Коментар

оставащи символа
Моля, въведете следния код, за да изпратите Вашия коментар или влезте с facebook профила си

Условия за ползване

Напиши коментар Коментари

! Отговори

Анонимен преди 10 месеца

Уважаеми софиянци, купете си по един бойлер за времето на ремонта. 200 лв е, а нали взимате по 3000. На хората в провинцията ни омръзна всяко лято да ни занимавате с едно и също. А и няма начин да се направи профилактика на тръбите без да спре ТЕЦ-а.

! Отговори

Митев преди 10 месеца

И аз съм на централно топлоподаване. Купил съм си проточен бойлер. Ако по някаква причина спре топлата вода е въпрос на 5 мин. и два завъртени крана и минавам на бойлер. Да не са престанали да продават бойлери, че т. н. софиянци се жалват?!

! Отговори

Българин преди 10 месеца

Е и само приемат жалби и точка.Клоунски номера.Работа не вършат!!!!!!!!!!

! Отговори

Анонимен преди 10 месеца

Не знам Борисов откъде ги амира все такива. Може би ги събира по кръстовищата.

! Отговори

Гражданин преди 10 месеца

Коментатори 1, 2 и 3 изобщо не са разбрали, но пишат, за да заявят присъствие и участие. Омбудсманът е защитник на гражданите. Омбудсман да получи 100 жалби за ден от граждани с едно и също оплакване е огромен проблем и това дали коментатор 1, 2 или 3 живее в София или в този квартал е илеревантно. Не става дума за профилактика, а за ремонт и ненадлежно и несвоевременно уведомяване на засегнатите.