Щатските авиопревозвачи са влошили обслужването си през 2004

Самолетните компании в САЩ са влошили цялостното си обслужване през 2004 година, като само четири от 14 изследвани компании са подобрили услугите си в сравнение с 2003 година, показват данните на изследване.

Като цяло самолетите са закъснявали по-често, изгубвали са повече багаж и са имали повече оплаквания от своите клиенти в сравнение с 2003 година, сочи още изследването.

В доклада се обяснява, че обслужването на клиентите се е влошило като цяло, тъй като броят на превозените пътници през годината се е повишил на фона на значителното намаляване на персонал от страна на авиопревозвачите. През годината повечето компании предприеха програми за съкращаване на разходите, наложени от лошото им финансово състояние.

Така например седемте най-големи авиокомпании са намалили персонала си през януари 2004 г. с 12% в сравнение със същия месец на миналата година, сочи статистиката.

Като друг основен проблем за спада в качествето на обслужването се сочи липсата на инфраструктурно развитие на летищата, които посрещат нарастващият брой пътници със същия брой летищни портове и летищни контролни пунктове, както през предходните две години. Тогава пътникопотокът значително намаля вследствие на атентатите от 11 септември 2001 година.

Най-големи проблеми и неудобства пътниците са срещнали по време на коледните и новогодишните празници, когато вследствие на закъснения и отменени полети са били засегнати близо 500 000 пътника.

В същото време оплакванията от страна на пътниците за годината са се повишили с 27% на фона на ръста на пътникопотока от 3.3% в САЩ.

През изминалата година на всеки 1000 чанти изгубените са средно 4.83.